Die Stadtwerke Wuppertal verfügen über drei Kundencenter,
in denen rund um Mobilität, Energie, Wasser und TopTicket
beraten wird. Anhand von Besucherströmen wurde der Raum in
Bereiche gegliedert, um vom schnellen Erwerb von Tickets bis zur
intensiven Kundenberatung bedarfsgerechte Raumlösungen zu
schaffen. Mit diesem Umbau wurden die neuen organisatorischen
Strukturen architektonisch verdeutlicht, um flexibel und
zeitgemäß als persönlicher Service-Partner mit
Kundennähe wahrgenommen zu werden.
Licht.
Die drei Produktlinien Energie, Mobilität und Top-Ticket sind
durch farbiges LED Licht differenziert. Der Center-Leiter kann auf
Knopfdruck die Kundenströme durch Farbwechsel
leiten. Wartezeiten werden dadurch minimiert bzw. ausgeschlossen -
bei gleichzeitig klarer Wahrnehmung der drei Produktlinien.
Die Produkte der WSW werden zu verschiedenen Zeiten unterschiedlich
intensiv abgefragt. Bei größeren anstehenden
Veranstaltungen werden verstärkt Tickets gekauft, während
zum Monatsbeginn Fragen zur Energiekosten-Abrechnung und Nahverkehr
beantwortet werden. Diese und weitere wechselnde Anforderungen
werden durch das Konzept gestützt.
Begrünte Wände.
In allen Centern werden "grüne Wände" als
visuelles und klimatisches Element verwendet. Die WSW verdeutlichen
damit ihre Haltung zum Energiemix, der in den nächsten Jahren
zunehmend regenenerativ ausgebaut werden soll. Neben
energieeffizienten LED-Leuchten sind alle Kundencenter mit
Tageslichtsteuerungen versehen.
Außen und Innen.
In der Gestaltung der Schaufenster sind Transparenz und
Aktualität von Bedeutung. Die WSW geben Einblicke. Zentral
gesteuerte Monitore informieren aktuell. Fahrplanwechsel, Aktionen
und viele andere Informationen können in-time eingespielt
werden.
